ملخص الأعمال
أي نظام إدارة حكومي يحتاج إلى إجراء يسرع من إتمام العمليات، وقسم الهندسة بالمستشفيات في هذا المشروع كان في حاجة إلى نظام إلكتروني إداري يمكن الزوار من ملء وإرسال الاستمارات من أجل الإجراءات الإدارية في المنظمة، لذلك لجؤوا إلى نظام الأتمتة الإلكترونية لتسريع خدماتهم وتطويرها.
المشاكل/ نقاط الألم
حجم البيانات: واجهنا في هذه النقطة بعض التحديات التي تتعلق بالآتي:
1. الأنظمة التي تتعامل مع البيانات كبيرة الحجم.
2. محاولة تسيير الأمور بسلاسة وتجنب التعقيد للزوار.
3. توفير محركات للتعامل مع الطلبات الإلكترونية.
4. القدرة على المسح الضوئي للمحتوى من خلال الإنترنت.
5. عملية عرض المحتوى على الإنترنت دون الحاجة لتحميله.
6. نظام البحث والفهرسة.
المتابعة والمراقبة: واجهنا في هذه النقطة بعض التحديات المرتبطة بالآتي:
1. توفير مستوى عالي من الحماية والأمان لبيانات مستخدمي نظام إدارة المستشفيات الإلكتروني.
2. السماح للزوار ببعض الإجراءات، مثل الحذف والتعديل والمراجعة.
3. توفير العديد من المهام لبعض الطلبات المحددة.
4. ترتيب أولويات تلك المهام وتحديد وقت تنفيذها وفقًا للترتيب.
5. أرشفة الطلبات المنتهية.
6. رصد وتتبع كل الطلبات الخارجية
تحديات أخرى:
● التوفيق بين الأسعار المعقولة والتي تعد في متناول العميل بالإضافة إلى توفير الجودة.
● الحفاظ على مستوى عالي من العائد لهذا المشروع.
كيف يعمل حلنا؟
تغلبنا على كل المشاكل المذكورة من خلال:
● تطبيق نظام إدارة المحتوى (الفريسكو) كمصدر مفتوح قابل للتخصيص.
● تطوير نظام CTS وإتاحة الوصول إليه عبر بوابة إلكترونية سهلة الاستخدام.
● السماح للمستخدم بإرسال الرسائل ومتابعة الاستجابة.
● دعم كامل لجميع الوظائف باللغتين الإنجليزية والعربية.
● تخصيص خاصية سير العمل وجميع الوظائف المرتبطة.
نتائج المشروع
● تقلص وقت إنجاز الأعمال بنسبة 75%.
● زادت الإنتاجية والكفاءة في نظام الإدارة الإلكترونية.
● تقليل حجم التعاملات الورقية والاعتماد على التعاملات الإلكترونية السريعة.
● تقليل الخطأ البشري بنسبة 99% بسبب الاعتماد على الآلة.
